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♡ LIVRAISON ♡

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La Poste continue de garantir la continuité de ses services de livraison avec suivi de colis. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre région, généralement de 1 à 8 jours ouvrés.

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Veuillez noter qu'il convient de prendre en considération le délai de traitement de votre commande ainsi que la fabrication des bijoux, qui nécessite généralement de 2 à 5 jours ouvrés. Une fois confectionnés, les colis sont expédiés, et il faut compter de 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison.

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Frais de port pour les colis avec suivi :

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• France Métropolitaine : 3€ pour les commandes jusqu'à 69€, gratuit au-delà.

• Belgique : 7€ pour les commandes jusqu'à 100€, gratuit au-delà.

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Veuillez noter que nous déclinons toute responsabilité en cas de perte du colis après sa remise officielle par la poste dans votre boîte aux lettres. Aucun remboursement ne pourra être effectué dans ce cas.

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 ♡ RETOURS ♡

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COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE OU À UN REMBOURSEMENT ?

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Vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour effectuer un échange sur vos bijoux. Il est important de noter que pour être éligible à un échange ou à un remboursement, le bijou ne doit pas avoir été porté et doit être retourné dans un état neuf, avec son emballage d'origine. Veuillez vous assurer d'inclure le formulaire de retour (à remplir ci-dessous) avec votre envoi, faute de quoi le retour ne pourra être accepté.

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Conformément à l'article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du colis. Les retours au-delà de ce délai ne seront pas acceptés. Tout colis portant une date de cachet postérieur à 14 jours sera refusé et ne donnera lieu à aucun remboursement.

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Cas particuliers :

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• Les articles ayant bénéficié de remises (codes promotionnels, prix réduits, destockage) ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

• Les articles personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.

 

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Pour les échanges, des frais de 4€ seront facturés. En ce qui concerne les modifications de bijoux, les réparations, les ajustements de bracelets ou de colliers, un chèque de 4€ pour la France et de 8€ pour la Belgique à l'ordre de "ENOYA BIJOUX" sera requis.

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Avant de procéder à un retour, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : enoyabijoux@orange.fr, en expliquant la raison de votre retour et en joignant une photo du bijou. N'oubliez pas d'imprimer, de remplir et d'inclure le formulaire de retour joint à votre envoi. Si le formulaire n'est pas inclus, nous ne pourrons pas traiter votre retour.

 

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Veuillez expédier votre retour dans un emballage robuste à l'adresse suivante :

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ENOYA BIJOUX

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11 route de Bonson 

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42170  SAINT JUST SAINT RAMBERT

​

FRANCE

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Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour de votre article, qui ne seront pas remboursés.

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Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un e-mail de confirmation concernant le remboursement ou vous communiquerons un nouveau numéro de suivi en cas d'échange.

Veuillez noter qu'Enoya Bijoux ne peut être tenu responsable en cas de non-réception de votre retour (vol, perte).

Le traitement des retours prend généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

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Merci de votre compréhension.

 ♡ ENOYA BIJOUX ♡